Front of House Manager (Operational Manager) - Bali

Bergabunglah dengan Exertainment Indonesia sebagai Front of House Manager di Bali dan memimpin tim Customer Service kami untuk memberikan pengalaman anggota yang luar biasa. Anda akan bertanggung jawab langsung kepada Club General Manager dan memainkan peran penting dalam meningkatkan retensi keanggotaan dan meningkatkan kepuasan anggota.

Di Exertainment Indonesia, kami menghargai dedikasi dan keahlian Anda untuk mengelola operasi harian kami dengan profesionalisme dan integritas. Sebagai Front of House Manager, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan alat seperti Microsoft Office Suite, CRM (Customer Relationship Management) seperti Salesforce, dan sistem manajemen keanggotaan khusus kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua operasional berjalan lancar dan memberikan layanan terbaik kepada anggota kami.

Di Bali, kami menawarkan lingkungan yang mendukung dan beragam, serta kesempatan untuk berkembang dalam industri pariwisata yang dinamis. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen operasional atau manajemen layanan pelanggan di industri serupa, dengan sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi serupa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola operasional harian tim Customer Service, termasuk pemantauan kinerja dan penyelesaian masalah.
• Meningkatkan retensi keanggotaan melalui strategi yang efektif dan program loyalitas.
• Memastikan kepuasan anggota melalui layanan pelanggan yang unggul dan responsif.
• Mengelola jadwal dan tugas tim dengan menggunakan alat manajemen proyek seperti Asana atau Trello.
• Membuat dan mempresentasikan laporan kinerja bulanan kepada manajemen.
• Mengimplementasikan dan memantau program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
• Mengelola hubungan dengan vendor dan penyedia layanan untuk memastikan layanan yang lancar.
• Memastikan kepatuhan dengan regulasi industri dan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen operasional atau manajemen layanan pelanggan di industri serupa.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi serupa.
• Keahlian dalam menggunakan Microsoft Office Suite, CRM seperti Salesforce, dan sistem manajemen keanggotaan khusus.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman dalam industri pariwisata atau manajemen klub akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sarjana dalam bidang manajemen, bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman dalam manajemen tim dan pengembangan karyawan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait